My complaint:

Er werd mij gevraagd in de T mobilewinkel bij de aankoop van mijn i phone of ik mijn telefoon wilde verzekeren. Er werd geadviseerd om dit wel te doen, dus zo gezegd zo gedaan. Er werd ook gezegd als u iPhone stuk is krijgt u een iPhone te leen, te mooi om waar te zijn. Na melding is mijn telefoon opgehaald en kreeg geen iPhone als vervanging maar een ander toestel, oké dan maar een ander beter iets dan niets dacht ik nog. Nu 9 weken later nog geen telefoon. 3 weken na het ophalen van de telefoon werd ik gebeld dat de telefoon terug kwam dit bleek een telefoon te zijn die nieuw en stuk was dus deze werd meteen weer meegenomen. De meneer van het koeriersbedrijf zei u moet nu meteen bellen dat wij de telefoon weer meenemen en er een spoed achter zetten. 40 telefoontjes verder de 1 zegt spoed kan helemaal niet en de telefoon is bij het reparatiebedrijf de andere zegt u krijg een nieuwe telefoon maar die is nog niet leverbaar. Bij navraag blijkt dat de telefoon gewoon leverbaar is. Ik heb schoon genoeg van alle leugens die het callcentrum van proassist vertellen iedereen die ik heb gesproken verteld wat anders. Het is een schande hoe zij met hun klanten om gaan. Ik betaal al 9 weken voor een abonnement voor een iPhone die ik niet gebruik. Het is een schande dat men in de winkel dit bedrijf als verzekering aanprijst.ik hoop dat hier heel snel een oplossing komt zodat ik mijn telefoon weer kan gebruiken. Ik Stel dan ook t mobile aansprakelijk.

Desired solution:

Dat ik binnen een week mijn telefoon terug heb.
Dat T mobile in de kosten van mijn abonnement tegemoet komt
Dat het personeel van t mobile eerst even goed nadenkt voor dat ze weer een verzekering aan nieuwe klanten adviseren.
Zo gaat de naam van T mobile ook door het slijk. Jammer