My complaint:

Na een update van bbm geeft de telefoon blauw beeld bij bbm. Naar de winkel gebracht, deze zeiden dat het vaker voorkomt en dat het een software-fout is. Dit valt onder fabrieksgarantie en kan kosteloos gerepareerd worden.
Krijg nu een rekening van €160,- om de telefoon te repareren, want “het probleem” zou door een val of duwen zijn ontstaan. Let wel, het betreft een defect na een update, het toestel had ik net 2 maanden en ben er superzuinig en voorzichtig mee.

Desired solution:

De software opnieuw installeren, zodat ik mijn blackberry weer gewoon kan gebruiken, inclusief de app bbm.