My complaint:
Mijn klacht is dat ik telefonisch sinds 21 dec niet bereikbaar ben. Eerste paar weken kon ik zelf ook niet bellen en gebruik maken van 3G, maar nu kan ik nog steeds niet gebeld en gesmst worden.
Het begon dat mijn 2 jarig abonnement verlopen was en een sim only wilde. Door het voordelige tarief van Tele2 heb ik daar een sim only abonnement aangevraagd met nummerbehoud. Ik had voor gekozen om de simkaart op te halen bij Freerecordshop. Doordat ik de bevestigingsemail niet goed had gelezen, wist ik niet dat ik binnen een week de simkaart moest ophalen. Een paar dagen voordat mijn contract zou starten, kwam ik daar achter en belde ik naar de klantenservice van tele2. Zij verzekerden mij dat de bestelling was geannuleerd en opnieuw een bestelling moest plaatsen wanneer ik bij Tele2 klant wilde worden. Echter 21 dec vanaf 9.00 uur toen mijn nieuwe contract zou ingaan, had ik geen bereik meer met t-mobile.
Ik heb direct contant opgenomen met t-mobile en tele2. Eerst wezen ze naar elkaar maar wanneer ik simkaartnummer van tele2 aan t-mobile zou geven, zou het met aantal dagen opgelost zijn. Tele2 had namelijk wel mijn nummer willen overnemen zodat Tmobile mijn nummer moest zien terug te halen.
Dagen, weken volgden met diverse malen contact met Tmobile telefonisch en op twitter met voortdurend dat ze het gingen oplossen.
Toen bleek opeens dat een medewerker mijn nummer niet zomaar actief had mogen zetten en later bleek dat ze niet het juiste simkaartnr hadden en blaba.
Tot nu toe zijn we 7 weken verder en ik ben nog geen meter opgeschoten. Inmiddels ben ik over mijn belminuten heen door het gebel en kunnen ze die minuten niet eerder terugzetten dan de maand voorbij is.
Desired solution:
Dat mijn nummer vrijgegeven wordt en ik verder kan bij KPN. Ik heb het verzoek bij tmobile neergelegd om mijn nummer vrij te geven maar KPN zegt dat mijn nummer niet bekend is bij Tmobile. Daarnaast wil ik dat de laatste factuur wordt kwijtgescholden.
Ik ben het helemaal zat. Hoe moeilijk is het om mijn telefoonnummer terug te halen?
