My complaint:

Ik heb sinds 28 augustus een T-mobile internet dongel contract afgesloten. Vanaf het begin heb ik al problemen gehad en de internetverbinding niet kunnen gebruiken. Ik heb meerdere contact gezocht en snelheids-testen doorgestuurd voor de technische dienst. Telkens moest ik zelf weer contact opnemen om te horen hoe de stand van zaken was.

Nu, na 5 maanden, tientallen telefoongesprekken vanuit mij, meerdere klachten en uren in de wacht gestaan te hebben, heeft T-mobile het probleem nog steeds niet kunnen oplossen en voorgesteld om het contract te beëindigen. Dat kon op dat moment niet en ze zouden mij terug bellen. Na verloop van tijd heb ik zelf weer gebeld en het zou per direct opgezegd worden. Aangezien mijn problemen niet adequaat zijn bekeken en ik telkens weer hetzelfde verhaal moest vertellen en weer testen moest opsturen vind ik de service beneden peil.

Gewenste oplossing

Ik ben niet tevreden met de oplossing.
Gelukkig is het contract nu eindelijk beeindigd, maar ik heb vanaf het begin af aan al geen gebruik kunnen maken van de internet dongel. Ik wil daarom de abonnementkosten vergoed krijgen.