My complaint:

Uw vraag webformulier24/05/2013 10:58
Ik heb op 26-04-2013 per telefoon één van uw medewerkster gesproken over het overstappen naar een ander abonnement, medewerkster was heel behulpzaam met het over zetten en advies geven naar mij toe. Tot ik mijn nieuwe factuur kreeg zag ik tot mijn verbazing dat mijn bel tegoed op nul stond er stond op de vorig factuur nog 54.33 euro op en nu staat deze op nul. Ik heb daarna gebeld met jullie service nummer en dit medegedeeld en die zie mij dat het normaal is da t bij een vernieuwing van het contract het bel tegoed niet wordt meegenomen naar het nieuwe contract. Nou dat is voor mij nieuw want toen ik het contract vernieuwde via uw medewerkster is mij dat helemaal niet verteld.
Als ik dat geweten had had ik eerst mijn bel tegoed opgemaakt (tenslotte is dit mijn geld) of ik had helemaal geen nieuw contract genomen sterker nog dan had ik ook naar een andere provider gegaan. Dit is toch de reinste diefstal om zo zonder mij te informeren zomaar 54.33 euro af te nemen. Nou zou u wel denken dat is geen geld maar bel tegoed (minuten) maar als ik buiten mijn bel bundel bel kost mij dat ook geld dan staat dat ook op mijn rekening.
Nogmaals ik vind dit geen goede zaken doen het lijk mij op misleiding en diefstal.
Mijn vraag is wat gaat u hier aan doen ik vind dat ik misleid ben door uw medewerkster om zou een nieuw contract af te sluiten. Ik hoop en verwacht dat u dit met mij op een redelijke wijze gaat oplossen.
In afwachting van uw antwoord verblijf ik,

A.A. Vernooy
Bronmos 3
3994KB Houten
tel 0624220136
[email protected]

Jon Mulderije
T-Mobile Klantenservice BV

U geeft aan dat u het niet eens bent met mij. Ik respecteer uiteraard uw mening en geef u hier graag meer informatie over. Zoals ik al heb beschreven staat in uw voorwaarden beschreven wat er met uw beltegoed gebeurt als u uw abonnement verlengd. Wij zijn niet verplicht om u herhaaldelijk te attenderen op de voorwaarden, waaronder het vervallen van uw beltegoed, tijdens een verkoopgesprek. U bent immers al op de hoogte van de voorwaarden aangezien u daarvoor heeft getekend. Dit neemt niet weg dat het attent zou zijn van de medewerker om u daaraan te herinneren. Ik kan overigens niet controleren of het vervallen van uw beltegoed aan de orde is gekomen tijdens uw telefoongesprek met T-Mobile Klantenservice.

Ik wil u alsnog eenmalig tegemoetkomen door een bedrag van 7 euro (de abonnementskosten voor 1 maand) in vermindering te brengen. Een hogere tegemoetkoming kan ik u niet bieden. Mocht u akkoord gaat met deze tegemoetkoming, dan wil ik u vragen dat te bevestigen in een reactie op dit emailbericht.

Met vriendelijke groeten,

Serdar Demir
T-Mobile Klantenservice BV
Uw vraag e-mail29/05/2013 17:20

Desired solution:

Jon Mulderije
T-Mobile Klantenservice BV
Uw vraag e-mail 29/05/2013 19:26
Nou dit schijnt totaal geen zin te hebben om met u verder te mailen ik blijf er bij dat dit gewoon ordineer diefstal is van uw eigen klanten ik ga onder protest akkoord met die 7 euro maar er gaat nog wel een klacht eruit verder op. Ik ga toch geen voorwaarde lezen als ik met één van uw medewerksters spreek via de telefoon, dit contract is ontstaan vanuit een vraag mijn zijde dus dit contract was niet van te voren gepland en dus geen voorwaarde gelezen.
Ik vind dat mijn beltegoed niet zomaar ingenomen kan worden dus ik ben het totaal niet eens met de gang van zaken van T-mobiele.