My complaint:

Snelheid wordt nooit gehaald, in begin 14Mb / 0,8Mb – upload, maar al na 7 weken zakte dit naar lagere waarden tot zelfs 7Mb / 0,7Mb-upload …

Desired solution:

Als het weer sneller is, minimaal zoals op de dag van oplevering de eerste 4 weken ... 14Mb / 0,8Mb ... !
Ik vind het maar een vreemde zaak, want buren tegenover de flat hebben zelfs hogere snelheden, ook op adsl - 20Mb.