My complaint:

Toestel naar de winkel gebracht binnen garantietermijn van 2 maanden met de klacht dat ik een gesprek niet meer afbreken/ ophangen.
Zou een software probleem zijn….toestel opgestuurd 1,5 week later retour ontvangen met begeleidend schrijven, toestel onherstelbaar beschadigd, meer niet. 3 x moeten bellen wat nu te doen, wat de oorzaak is. Zou bij de juiste persoon neergelegd worden en die zou erop terugkomen bij me. Weer wachten en besloten om een mail te sturen, reactie gekregen dat toestel niet binnen garantie valt, volgens reparatieservice door gebruikersfout val/ druk fout onherstelbaar beschadigd. Toestel ziet er absoluut als nieuw uit…zonder krassen of beschadigingen.
Wil toestel weer gebruiken, echter doet hij nu helemaal niets meer.
T-Mobile gebeld, ik kan nu weer contact opnemen met een extern reparatiebedrijf voor een second opinion………
Heb het helemaal gehad met T-Mobile, vind het geen service dat ik continu overal achteraan moet bellen voor een toestel wat mijns inziens gewoon onder garantie moet vallen. Het lijkt er wel op dat het toestel tijdens transport beschadigd is, maar ik heb natuurlijk geen poot op op te staan.

Desired solution:

Nieuwe, goed werkende telefoon of een reparatie onder garantie/ coulance