My complaint:

Voor mijn werk kom ik regelmatig in China. Tot mijn schrik zie ik nu op de afrekening van september 2012 dat er maar liefst 805 sms’jes à 42 cent in rekening zijn gebracht die ik vanuit China zou hebben verzonden naar nummer 000. Overduidelijk dat daar iets fout gaat.
Wat mij stoort is dat T-Mobile dus blijkbaar geen enkele controle op de factuur uitvoert en deze fout zelf niet signaleert. Het bedrag van in totaal bijna € 500 voor deze maand valt volledig uit de toon t.o.v. de andere maanden. Het bedrag is echter zondermeer afgeschreven en ik moet in aktie komen om mijn geld terug te krijgen. Ik vind dat misbruik van de machtiging die ik heb gegeven. Het bedrijf moet daar zorgvuldig mee om gaan en zich ervan vergewissen de juiste bedragen af te schrijven bij klanten.

Desired solution:

Correctie van mijn factuur, terugbetaling en aanpassing van de procedures en controle.