My complaint:

Ik heb nog nooit me aangemeld voor bovengenoemde dienst.
Mijn betalingen worden automatisch afgeschreven en ik krijg via een e-mail bericht dat er een afschrijving wordt gedaan zonder het bedrag te laten zien. Een factuur moet ik downloaden. Ik kijk nooit betalingen na. Nu zie ik opeens dat ik over de maanden november en december extravagante bedragen moet betalen. Aangezien ik me nergens voor heb geabonneerd wil ik dit geld ook terug op mijn rekening en ik wil absoluut niet op bovengenoemde dienst (die geheel voor mij onbekend is) geabonneerd zijn.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug.
Ik wil een excuusbrief van T-Mobile.
ik wil niet dat er voortaan zomaar geld van mijn rekening word gehaald zonder enige vraag of bevestiging aan mij.