My complaint:

Omschrijving klacht

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb een 6-tal abonnementen bij T-Mobile lopen.
Vanaf 08-09-2009 T-family voor deze 6 abonnementen afgesloten, waarvan 2 een I-phone abonnement zijn. Hiermee kan je onderling bellen en smssen tot 1000 belminuten en 1000 sms-jes per persoon!
Het probleem zit hem in dat de I-phone abonnement problemen heeft met de verwerking van de sms die in de T-family bundel geboekt moeten worden, maar dit echter niet doet.
Alle sms die worden vanaf de gewone bundel gehaald, met alle ellende vandien, en mega hoge rekeningen. Dit probleem is door T-mobile niet op te lossen. Men werkt er hard aan, maar een oplossing is niet voorhanden…..laatste nieuws is dat het voor april 2010 opgelost dient te zijn!!!
Met andere woorden, ik ben vanaf september 2009 al bezig dit opgelost te krijgen, print elke maand de specificaties, en ben uren bezig om de factuur te specificeren (dit zijn vaak tussen de 20 en 30 pagina’s).
Gelukkig ben ik een type die vinger aan de pols houdt, en goed controleer wat er in rekening wordt gebracht door T-mobile.
Een ander die dit niet doet betaald dus elke maand een veel te hoge factuur, want er geldt nog steeds de regel, bel je niet met de klantenservice, dan gebeurt er niets.

Bel je wel, gebeurt er ook niets. Vandaag heeft mijn partner gebelt met de klantenservice Arie Hoek en Alain Lee gesproken, deze stuurde mijn partner het bos in dat ze niets konden doen, maar wel je factuur betalen he was de mededeling!! Zo onbeschoft waren deze heren, het bloed van mijn partner was tot het kookpunt gestegen.
Mijn dochter met haar I-phone belde ook met de klantenservice, gesproken met Peggy Kokee. Deze begreep de frustratie wel, maar een oplossing had ze niet. Sterker nog ze haalde mijn dochter uit mijn T-family pakket, en gaf haar een eigen T-family pakket, en of ze even € 10,00 per maand extra abonnementskosten wilde betalen….de moed zakt in mijn schoenen, het is fout op fout op fout etc…Ik heb thuis hele stapels facturen liggen met namen van medewerkers die ik gesproken heb.
Voorbeeld mijn eigen abonnement….. stand per begin januari aantal belminuten 586, binnen 1 dag was tegoed op, en € 7,30 buiten de bundel???? Dit heeft er zo gestaan tot
20.01.2010 zonder up-date, en nu is de stand 277 minuten tegoed en € 35,16 buiten mijn bundel, terwel ik alleen bel binnen mijn T-family pakket????
Mijn geduld is op, ben helemaal klaar met T-mobile, want bovenstaande is eigenlijk het hele verhaal in een eierdop, want ik kan een heel boek volschrijven hierover.
Maar alle gesprekverslagen kunt u uiteraard nalezen in ons dossier op uw PC.

Ik wil graag alle 6 de abonnementen per 01/02/2010 ontbinden, zonder verrekening tot einddatum!

Ik stap over naar een provider waar ik als klant wel serieus wordt genomen, en die wel hun systemen goed op orde hebben.

Gewenste oplossing

Ontbinding mijn contracten per 01/02/2010!!