My complaint:

Ik heb anderhalf jaar geleden een contract afgesloten voor €28,50 per maand voor 300 min (met telefoon)
Ik kreeg rekeningen binnen van €36,00 wat dus €7,50 teveel is en dit na 2 maanden was €15,00 teveel
na dit gemeld te hebben zou de fout gecorrigeerd worden en heb ik €15,00 krediet terug gekregen
heb er toen niet meer naar omgekeken ging ervan uit dat het geregeld was
een paar maanden later kwam ik erachter dat het nog niet geregeld was en heb ik weer contact gezocht met T-Mobile maar bij T-Mobile sta je soms uren te wachten tot je er door komt, dus heb pas na een lange tijd weer contact met ze weten te krijgen via de klachten site en heb toen contact gehad via e-mail
tegen deze tijd heb ik de eerste rekeningen van T-Mobile gestorneerd gezien ik wist dat ik wel naar mijn geld kon fluiten anders gezien zij anders uitbetalen in krediet (daar koop ik geen brood van)
na een aantal malen contact met ze gehad (want het is natuurlijk nooit hun fout, je bent eerst 20 keer bezig aan hen te bewijzen dat zij een fout hebben gemaakt en niet ik) is mij wederom beloofd dat het opgelost zou worden en zou ik €138,69 krediet ontvangen (het bedrag dat ondertussen zo hoog was geworden)
afijn ik zie op de volgende factuur dat ik dit bedrag krediet krijg en ik denk mooi het is opgelost

niet dus….. ik kreeg gewoon weer rekeningen van 36,00 binnen en daarnaast was het krediet op mysterieuze wijze verdwenen (jammer voor T-Mobile dat ik overal een kopie van heb gemaakt just in case)
ik heb alle rekeningen vanaf dit moment gestorneerd gezien zij mij geld verschuldigd zijn en niet andersom

heb toen weer geantwoord via e-mail
kreeg ik een geautomatiseerd e-mailtje terug met heb bericht dat dit e-mail niet meer wordt gebruikt en wordt ik doorverwezen naar een link.

ik klik op de link wordt ik doorverwezen naar een klachtenformulier die ik de eerste keer ook al heb moeten invullen waarmee ik eigenlijk weer bij 0 af ben (20 keer contact opnemen voordat er überhaupt nog wat mee wordt gedaan)

ondertussen ben ik alweer weken afgesloten van telefoneren
en wordt er hier en daar gedreigd met geautomatiseerde berichten dat ik moet betalen, maar natuurlijk niet één persoon bij T-Mobile die ook maar even na gaat wat er aan de hand is.

op dit punt ben ik niet meer bereidt contact op te nemen met T-Mobile, dit is voor mij al de 4e keer in een paar jaar tijd dat ze mij een oor aan lopen te naaien met facturen(altijd teveel berekend, nooit te weinig, erg verdacht) en van de loze beloftes van T-Mobile komt toch nooit wat terecht, dus hoe zinvol is het nog om contact met ze op te nemen?

in mijn ogen

Gewenste oplossing

op dit punt wil het bedrag dat ze mij verschuldigd zijn terug en daarnaast een compensatie voor hun slechte werkwijze, slechte omgang van de klant en daarnaast omdat ik al weken niet heb kunnen bellen (laat staan de frustratie en uren die ik kwijt ben geraakt om dit probleem op te lossen)

ook ben ik niet bereid administratie kosten te betalen, het zijn hun fouten dan gaan ze maar lekker zelf voor de kosten opdraaien

ik heb het helemaal gehad met T-Mobile, in mijn ogen zijn het gewoon een stelletje ordinaire dieven die allerlei marketing trucjes gebruiken om geld te verdienen (teveel in rekening brengen, alleen krediet terugbetalen en lekker rente vangen over het geld wat jij teveel betaald hebt)