My complaint:

Ik heb vanaf maart 2010 een contract bij T-Mobile, maar een zeer slechte internet verbinding. Ze stellen voor om een retour procedure te starten. Maar willen wel het toestel terug waar ik voor meer dan € 200,- aan programma’s op heb staan. Tevens geen compensatie voor de gemaakte kosten en het slikken van de leugens van T-Mobile. Vier maanden in de kou gestaan, zonder enig teken van leven van hun kant. Zo als zovelen een korting gehad, maar dat is niet wat ik wilde. Datanetwerk verbetering wilde ik, maar die kreeg ik niet. Ze schepen elke klant met het zelfde verhaal af, behalve als je Youp van het Hek heet. Maandelijks € 50,- betaald, maar wat krijg ik er voor terug, niets, een toestel die je kunt laten zien als een mooie gadget. Er wordt aangegeven dat er data verkeer mogelijk is, maar dat is er dus bijna niet. Meer dan 120 meldingen op mijn toestel staan waarbij ik geen of slechte netwerkverbinding heb. T-Mobile geeft in Juni aan dat er een mast extra geplaatst is, blijkt eind oktober nog niet te werken. Niet de klant informeren maar gewoon in zijn/haar hemd laten staan. Maar als je te laat betaald dreigen met afsluiten van nummer. Rekening krijgen van nummers die niet bestaan. Volgens T-Mobile zou ik gebeld hebben met nummer 09003336333, dit nummer wordt niet opgenomen en daar zou ik bijna zeven minuten mee gebeld hebben. Hoe klop je de zakken van je klant leeg. De korting die gegeven is, pakken ze op die manier terug.

Gewenste oplossing

Toestel laten houden, vergoeding voor het ongemak. Indien dat niet mogelijk, de helft van het abbonement geld terug van maart 2010 tot en met oktober 2010 en vergoeding voor de betaalde apps op mijn IPhone.