My complaint:

Op 17 juni 2013 heb ik mijn mobiele telefoon een HTC Wildfire WT ter reparatie afgegeven Bij een T – Mobile winkel in Arnhem ik ben al klant vanaf 1994. Onlangs kreeg ik een terugkoppeling van T- Mobile met als antwoord dat de reparatie buiten het de dekking valen en dat ik de kosten zef moet betalen de ksten wmen uit op een bedrag van € 169,40 de tweede keuze was dat als ik hetb toestel niet wilde laten maken ik dan voor de onderzoekskosten € 36,30 moest betalen en als laatste staat er op de brief ga ik niet akkoord met de prijsafspraak ik dan moet kiezen om kosteloos afstand te diooen van mij toestel HTC Wildfire inclusief alle meegestuurde accessoirer.

Ik heb vevolgens contact opgenomen met het srvice centrum van T – Mobile en gevraagd wat er dan aan kapot is gezien de duure kosten die eraan verbonden zijn en ik widt dat het android niet goed meerc deed waardoor de batterij leeg raakte.

Hierop kreeg ik als antwoord dat zijn niet konden vertellen wat er aan kapot is en/of was maar datik de door T – Mobile gestuurde brief moest invullen en ik danhettoestel terug zou krijgen ik legde de medewerker van t-mobile uit dat ik geen brief gaat ondertekenen waarop niks staat vermeld wat eraan kapot is en wat er eventueel gemaakt moet worden want dat staat immers niet op de brief . De medewerker naam zal ik niet noemen hierop vertelde mijn dat zij dat ook niet wist en als ik niet tekend ik dan atomatisch afstand van mijn telefoon doet ik ben hierover zeer boos en teleur gesteld in het vertrouwen van T-Mobile te meer om dat ik verplicht wordt om te betalen en ik dan niet te horen krijgt wat er aankapot is aan mijn toestel.

Desired solution:

Ik heb de medewerker verteld dat ik een kacht hierover zal indienen en dat ik dit tot op de bodem uit gezocht wil hebben waarop ik te horen kreeg ja meneer dan moet u dat maar doen, ik was uiteraard sprakeloos hierover.