My complaint:

Ik heb veel meegemaakt bij klantenservicen, maar deze ervaring heeft er toch wel voor gezorgt dat dit mijn laatste jaar T-Mobile is. Ik ben zo slecht behandeld.

Enkele maanden geleden kreeg ik een gele vlek in het display van mn iPhone. Ik heb ProAssist de iPhone laten ophalen. 2 weken later kreeg ik die terug. De gele vlek was weg, maar mijn achterkant was volledig beschadigd. Hier volgt een opsomming van wat er toen gebeurde:- Ik belde ProAssist met deze klacht. Zij zeiden “Nee, u moet bij T-Mobile zijn”
– Ik benaderde T-Mobile Webcare “Nee, u moet bij ProAssist zijn, u heeft met hun een contract.. (eeeh, nee ik heb bij jullie een contract).
– Ik belde ProAssist weer: “Oh geen probleem hoor, we halen het toestel weer op”.Nou, dat leek mee te vallen, ProAssist haalde het toestel op. Maar na 1 week kreeg ik een e-mail met een prijsopgaaf. Reparatie zou 150 euro kosten. Wilde ik dit niet, dan kon ik de iPhone laten retourneren tegen 40,-… Toen begon mijn woede zich enigszins te ontwikkelen.
– Ik belde T-Mobile (hun logo stond boven de prijsopgaaf): “Nee, u moet echt bij ProAssist zijn” Hier ging ik niet mee akkoord en heb het webcare team verteld dat zij het maar gingen regelen. Vervolgens meldde ze mij dat ProAssist vond dat het toch echt mijn eigen krassen waren Maar, uit coulance zouden ze wel het toestel gratis terugsturen….- Ik belde ProAssist, dat ik het hier niet mee eens was.. “Snap ik meneer, u kunt een klacht indienen via onze klachtenafdeling, ik kreeg keurig een mailadres.”
– Ik diende een klacht in bij ProAssist. Vervolgens kreeg ik de reactie terug “Vervelend dat u zo bent behandeld door ons, maar u moet echt bij T-Mobile zijn”Dit was wel het punt waarop mijn woede zich bijna in agressie begon om te zetten…- Ik heb maar weer met T-Mobile gebeld. Daar was een mevrouw die ten minste de moeite nam om uberhaupt eens wat uit te gaan zoeken. Ik kreeg vervolgens een mail: “ProAssist en het reparatiecentrum (hey, we halen er nog een derde partij bij die een duit in het zakje doet) zeggen echt dat u de krassen zelf heeft veroorzaakt, maar T-Mobile is de beroerdste niet, wij vergoeden 50%”.

Het moet niet gekker worden, T-Mobile, ProAssist of wie dan ook in die bende maakt krassen en ik kan dan alsnog de helft betalen?? En maar naar elkaar blijven wijzen…

Dit is mijn laatste jaar bij T-Mobile, als je als klant zo van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Ikw eet als consument nu niet meer wie hier schuldig is, T-Mobile en Proassist blijven naar elkaar wijzen, dit terwiijl ik als klant gedwongen met ProAssist te maken krijg doordat T-Mobile zaken met ze doet.

Nee, ik ben echt helemaal klaar met die boevenbende (T-Mobile, ProAssist of welke partij ze er nog meer bij halen.) Nogmaals ik weet niet wie hier de schuldige is, maar als het ProAssist is, hebben ze het bij deze goed verkl*** voor T-Mobile, weer een klant minder…..

Desired solution:

Volledige schadeloosstelling