My complaint:

T-Mobile heeft bij het overdragen van een abonnemt een grote fout gemaakt. Eindstand zit ik de facturen van een ander te betalen en iemand anders mijn facturen. Ze hebben letterlijk de verkeerde contract overgedragen. Ik natuurlijk bellen hierover, een klacht schrijven en mailen. In de tussentijd worden er herinneringen gestuurd. Loopt totaal langs mekaar heen bij T-mobile. Eindstand wordt de zaak overgedragen naar Incasso. 75 euro incassokosten. Hoppa! Wat denken ze wel niet? Toch bizar. Mijn klacht is niet eens beantwoord!

Dit loopt nu al meer dan een half jaar. Ik ben wel gebeld door iemand die geen begrip had voor mijn frustratie of van die vriend van wie ik het nummer overgedragen zou krijgen. Deze persoon heeft in twee zinnen gezegd dat er wel iets fout was, maar dat dit al was geregeld. Hij wist echter niet van de inhoud en kon geen antwoord geven op de vragen. Deze medewerker snapte er niets van, die begreep er zelf ook niet meer van, dus mijn vragen nog steeds onbeantwoord

Desired solution:

Deze fout van T-Mobile heeft geleid tot een complexe dominoeffect waardoor we geen zicht meer hebben op de facturen. Ik denk namelijk nog steeds dat ik zijn facturen heb betaald. We konden niet eens meer bij de facturen, want alles wordt gewist als je een contract overdraagd.

T-Mobile dient de complexe zaak helder en geduldig uit te leggen aan ons tweeen, zodat wij door hebben hoe het met de rekeningen zit. En het inschakelen van incasso is het als een brand proberen te blussen met benzine of petrol.