My complaint:

Bij het aangaan van mijn contract met T-mobile was er sprake van onbeperkte houdbaarheid van mijn tegoed. Nu twee jaar verder mag ik gaan verlengen en als ik dat doe, dan ben ik mijn opgebouwde tegoed dus volledig kwijt, een bedrag van rond de 160 euro. T-mobile haalt haar schouders op en steekt dit geld gewoon zo in haar zakken. Ik vind dat niet netjes (=understatement van het jaar).

Desired solution:

1) opgebouwde tegoed meenemen naar een nieuwe abonnementsvorm bij T-mobile
2) of extra korting (ter grootte van het opgespaarde bedrag