My complaint:

in maart 2012 een sony xperia arc s aangeschaft met een abbonement van t mobile . na enkele weken ging de telefoon rare kuren vertonen zoals automatisch afsluiten , vastlopen , geheugen vol,slecht of geen internet . de telefoon werd omgeruild voor hetzelfde type toestel .Vervolgens blijf ik met het nieuwe toestel steeds problemen houden als slecht internet , vastlopen , zelf afsluiten , krakende speaker , telefoon meerdere malen laten resetten , software updates uitgevoerd alles tevergeefs . op 10-08-2013 was de telefoon volledig onwerkbaar hij kraakte zo erg tijdens het belen en muziek afspelen dat je er niks meer mee kon , ook gaf hij steeds aan geheugen vol , applicaties die vastlopen en afsluiten , foto’s die hij niet meer kon laden kort om onbruikbaar !! ik heb de telefoon dezelfde dag afgegeven bij de t mobile shop tilburg hier werd de telefoon opgestuurd voor reparatie en uiteraard vonden ze het allemaal heel vervelend. na een week wachten contact opgenomen met t mobile klanten service want ik had nog steeds geen reactie gehad dat mijn telefoon in reparatie was . toen werd er verteld meneer u telefoon is niet aangekomen in het reparatiecentrum wacht u nog even tot maandag af probeer het dan nog eens en als het dan niet aangekomen is starten we een onderzoek op . zo gezegd zo gedaan maandag geen telefoon bij het reparatiecentrum dus nog tot vrijdag gewacht en toen voor de tweede keer naar de t mobile shop in tilburg gegaan deze reageerde verbaast en vulde samen met mij een imei check formulier in dit is omdat je dan schadeloos gesteld kunt worden zodat ik bijvoorbeeld niet zelf de telefoon nog zou gebruiken ???? dit formulier werd meteen gefaxt en ik hoorde nog van t mobile.vandaag dinsdag 27 augustus 2013 valt ineens een envelop in de brievenbus met jawel mijn telefoon . er zat een reparatie rapport bij en daarop stond vermeld dat men niks heeft kunnen constateren wel heeft men de software geupdate . Super twee weken de telefoon weg , kwijt geraakt , vervolgens ongerepareerd terug thuis . ik naar de t mobile shop en het hele verhaal weer uitgelegd naturlijk vinden ze alles vervelend daar maar niemand kan wat voor je doen . ondertussen ook even contact opgenomen met sony ericsson zelf en hier het verhaal voorgelegd over de xperia arc s het vastlopen en de opslag was een erkend probleem maar dit was niet te verhelpen doordat het interne geheugen te klein is voor de steeds zwaarder wordende software ook meldde ze mij dat ze de telefoon om konden ruilen voor de opvolger van de xperia arc s maar zij mochten helaas niet tussen de verkopende partij en de klant inkomen staan als leverancier dit was in de wet vastgelegd dus t mobile moest het probleem oplossen. ik vertelde dit verhaal in de winkel van t mobile en hun konden voor mij niks betekenen als het toestel weer op te sturen maar omruilen dat deden ze niet .Terwijl ik op vrijdag 23-08-2013 in de t mobile shop in tilburg was om het onderzoeksformulier te ondertekenen stond naast mij een andere klant die ook een defecte telefoon had en was hier ook al een aantal keren mee terug geweest de manager kwam erbij en vertelde de klant dat hij een gelijkwaardig toestel mocht uitzoeken deze werd uit de kluis gehaald en meneer ging tevreden met een nieuwe telefoon weg . nu vraag ik vandaag om hetzelfde omdat het een probleem is wat niet opgelost kan worden volgens de fabrikant!!!! zeggen ze doodleuk in de winkel van t mobile nee meneer wij kunnen hem niet omruilen we kunnen niet zomaar een telefoon uit de kluis pakken om te ruilen . ik sta er zelf bij dat het bij andere klanten wel gebeurt en ik ben al ruim 8 jaar klant en bij mij kan het niet . schandalig is dit . de medewerker die dit omruilde heet joep.ik was met twee mensen die dit kunnen bevestigen . na thuiskomst van de t mobile winkel tilburg meteen gebeld met de klantenservice weer het hele verhaal verteld en men zegt doodleuk meneer als u u telefoon opstuurt zullen we hem deze keer grondig onderzoeken mocht u hierna weer hetzelfde probleem ervaren buiten de defecte speaker om dan ruilen wij het toestel om voor hetzelfde type ???? ben ik nu gek of hoe zit het . sony zegt dit probleem is niet op te lossen , reparatiecentrum zegt wij vinden niks , heb de mankementen in de winkel laten zien deze werden er ook erkend , nu weer opsturen en weer twee weken de telefoon kwijt krijg je hem weer terug zonder dat dit opgelost kan worden super slecht geregeld t mobile . ook al klachten ingediend op de website van t mobile die gewoon onbehandeld blijven . wel heb ik korting gehad op mijn abonnement wat ik niet kan gebruiken super hier ben ik mee geholpen (niet dus ).ook is er toegezegd dat mocht na deze reparatie het probleem nog ontstaan wat volgens sony niet op te lossen is de telefoon omgeruild word voor het zelfde type dit slaat dus echt werkelijk nergens op .

Desired solution:

omruiling voor de opvolger van de xperia arc s . probleem met vastlopen en intern geheugen valt niet op te lossen volgens sony ericsson zelf. compensatie voor de volgende twee weken dat ik mijn telefoon kwijt ben . drie maal de winkel bezocht met parkeer garage etc.