My complaint:

Ik heb een blackberry en het scherm viel steeds weg ik ben terug gegaan naar de winkel en viel onder fabriekgerantie dus ik heb mijn blackberry daar achter gelaten in de hoop dat ik heb binnen een paar weken weer terug zou krijgen, nou dit is echter niet zo ik wacht nu al 3 maanden op mijn toestel en heb al meerdere malen gebeld en nu word er gezecht dat ik een toestemmingsformulier moet invullen om te kijken waar het toestel is omdat de koerier mijn toestel gewoon bij iemand in de brievenbus heeft gedaan zonder dat die gene ze moet legitimeren! Nu moet ik dus wachten tot hun die check hebben gedaan via het Imei nummer waar het toestel zich bevind en of ik wel echt het toestel niet heb.
In de winkel zeide ze 2 dagen duurt dan hoor je hoe en wat dus ik klantenservice gebeld na 2 dagen en hun zegge 2 weken!
Hoe mis kan de communicatie lopen bij een bedrijf, ik intusse behoorlijk boos opgebeld al meerdere keren dat ik een nieuw toestel wil omdat het hun fout is en niet de mijne! En ze kunne niet eens uitsluiting geven of ik nog wel een nieuw toestel krijg! Ik vind dit echt niet kunnen.
Hoe kan t-mobile nou zo een fout maken? zover ik weet moet je legitmeren als je een toestel krijgt aangeleverd door de koerier, maar dat vind t-mobile niet nodig zo te zien!! En ja dan krijg je zulke fouten!!!!

Desired solution:

Ik wil zo snel mogelijk een nieuw toestel en een fixse korting op mijn abonnement zit nu al 3 maanden zonder toestel terwijl ik wel betaal voor het abonnement