My complaint:

Toestel wel betaald maar niet geleverd, 2 maanden later nog geen geld terug, talloze malen gebeld en gemaild, alleen ingestudeerde antwoorden en geen oplossing. Beloftes om teruggebeld te worden worden niet nagekomen.

Desired solution:

Geld terug en compensatie voor geleden schade (rente, telefoonkosten, kosten aangetekende brief, emotionele schade)