My complaint:

In december naar de tmobile shop in Uden geweest, geholpen door de bedrijfsleider.
aangezien mijn toestel nog prima in orde was adviseerde hij me over te stappen om sim-only dit zou de helft van het abonements geld schelen. besloten zijn advies op te volgen.
de heer zou het huidige abonement 1 op 1 doorzetten naar sim only.

vervolgens krijg ik de eerste maand een rekening die het dubbele is van mijn normale bedrag, die maand daarop een rekening die ruim 4x zou hoog is.

bellen met klantenservice, hier werd vrolijk verteld dat de sms bundel niet overgezet is, waarschijnlijk een foutje.
maar we konden het abonement wel ophoogen, hierdoor is het onder hand net zo duur als een abonement met sim.

interessant was dat de heer kon zien dat het belgedrag gelijk was gebleven.
toen ik vroeg wat er vanuit tmobile zijn kant gedaan kon worden gaven ze geen thuis. het was volgens hun onze fout want we kregen een abonements bevestiging thuis gestuurd. handig voor hun dat kennelijk van ons een adres aanwezig was van 4 jaar geleden. (meerdere keren gegevens doorgegeven, ook in de tmobile zaak)

nu zit ik dus vast aan een abonement die niet zo goedkoop is als verteld, 2 hoge maandrekeningen en tmobile laat je lekker in de kou staan, en dit alleen omdat tmobile haar personeel kennelijk niet goed op de hoogte houd of verantwoordelijk houd voor hun akties.

Gewenste oplossing

een maandelijkse korting + een tegemoedkoming in de extra gemaakte kosten lijkt me niet meer dan passend.

voor de rest tevreden over bereik en dergelijke, maar dit laat toch wel een flink bittere smaak na.