My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Excact vier maanden geleden heb ik mijn abonnement bij T-Mobile verlengd. Aangezien ik al jarenlang een tevreden klant ben, had ik geen enkele rede om over te stappen naar een andere provider.

Ik koos een Nokia Lumia. Binnen een maand kreeg dit toestel de nodige kuren. Hij liep vast, berichten kwamen meerdere malen binnen, beltonen zonder oproep. Uiteraard ging ik terug naar de T-Mobile shop in Veenendaal. Daar regelde men een reparatieaanvraag, tot zover geen klachten.

Netjes binnen twee weken had ik het toestel terug. Alleen de klachten waren er nog steeds. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice en een nieuwe reparatieaanvraag was een feit. Ook kan de betreffende medewerker mij niet vertellen wat er was gerepareerd. We kwamen er samen uit en de reparatie werd gecanceled en ik zou een nieuw toestel krijgen.

Binnen een week was de omruiling een feit. Maar helaas, ook die Nokia vertoonde dezelfde kuren. Deze had echter een aanvullende kwaal, bij een reset naar de basisinstellingen liep hij vast. Met andere woorden: zelfs na 36 uur kwam hij niet uit de reset. De batterij legen laten gaan had geen zin, bij opladen sprong het toestel direct in de resetmodus.

Ik ben naar de betreffende T-Mobile shop in Veenendaal gegaan. De manager daar vond het vooral mijn probleem, gelukkig was een medewerker vriendelijker. Hij vroeg een nieuwe reparatie voor mij aan, maar vermelde daar wel duidelijk in dat ik recht had op een NIEUW toestel. Binnen twee maanden drie keer kapot, dat is echt niet goed.

Netjes na twee weken was het toestel terug, gerepareerd welliswaar, niet nieuw. Helaas.. klachten bleven. Na de reset, u raadt het al, bleef hij in de modus.

Ik ben afgelopen zaterdag naar de T-Mobile shop gegaan. Een compliment voor de assistent manager, hij heeft echt zijn best gedaan. De manager zelf daarentegen niet. Hij vond het mijn probleem, ik moest zelf maar contact opnemen met jullie.

Hier ben ik dan met een vette KLACHT. Ik vind het onacceptabel dat ik binnen vier maanden vier keer een kapot toestel heb. De oplossing die in de T-Mobile shop geopperd werd was óf omruiling voor een tweedehandse Lumia 920 óf voor een soortgelijk toestel.

Dat laatste beviel mij wel, mijn vertrouwen in Nokia is echt tot het nulpunt gedaald. Ondanks de mooie woorden van de assistent manager kon hij het niet realiseren.

Ik vraag u dan ook vriendelijk om u in mijn situatie te verplaatsen. Vier maanden geleden had ik een nieuwe Lumia 920 die kapot ging. Binnen vier maanden krijg ik alleen de volgende keuzes: een tweedehandse Lumia. Onacceptabel.

Om jullie reclame van de pizza’s te gebruiken:
Vier uur geleden bestelde ik een pizza ham kaas. Lekker.
De bodem bleek beschimmeld.
Geen probleem, een stukje van de bodem verwijderd.
Nog wat schimmel gevonden.
Geen probleem, nog iets meer weggesneden door de pizzaboer.
Nog wat schimmel gevonden.
Oke, dan nog één keer iets wegsnijden.
Helaas nog steeds schimmel..
Reactie: Ja dan kan ik je helaas alleen een andere beschimmelde bodem aanbieden!

Vreselijk.

Desired solution:

Ik vind dat ik recht heb op een telefoon die recht doet aan mijn verlenging met 24 maanden. Dat kan in mijn ogen omgelijk een tweedehandse Lumia 920 zijn.

Na drie reparatieaanvragen en een omruiling ben ik er klaar mee.

Ik wil het liefste een vervangend toestel. En voor een trouwe klant kan dit toch niet zo moeilijk zijn.
En lukt dat niet, dan wil ik een splinternieuwe Lumia 920 in het wit. Precies datgene waar ik voor tekende in juni 2013. En anders stuur ik aan op een ontbinding van de overeenkomst.

In de bijlage vindt u mijn persoonlijke gegevens.