My complaint:

Ik heb een brief gekregen van T-Mobile over verlenging van mijn zakelijke abonnement. Er stond “een waardevolle relatie verdient een stapje extra” en een telefoon nummer waar ik tijdens kantoor uren kon bellen . 0800 28 10028. Ik heb inderdaad gisteren gebeld met dit nummer. Ik werd in eerste instantie te woord gestaan door ene mevrouw Karima. Uiterst onbeschoft behandeld omdat ik doorvroeg wat de speciale extra was voor de langdurige klant. Zij bleef maar voorlezen wat ik ook zelf van de website kon halen.Op een gegeven moment heeft ze zomaar opgehangen. Daarna nog een keer gebeld. Nu te woord door en Shanie of zoiets. Want hij wilde zijn naam niet geven of spellen. Uiterst onprofessioneel van een callcenter medewerker. Daarna een andere nummer 0800-7112 gebeld. Daar werk ik geholpen door een uiterst behulpzame Rubert van Rijswijk maar echter zonder resultaat. Ik had eigenlijk willen verlengen maar wil nu alleen maar opzeggen.Volgens Rubert zou ik nu opgebeld moeten worden door een medewerker van T-Mobile. Ben opgebeld door een stemcomputer hoe ik over de dienstverlening van T-mobile vond.

Gewenste oplossing

Opzegging abonnement en omvormen naar prepaid om de nummer te kunnen behouden. En natuurlijk ook een vriendelijkheids training voor T-Mobile call center medewerkers.