My complaint:

Na jaren gebruik gemaakt te hebben van een zakelijk mobiel abonnement van t-mobile wil ik deze omzetten naar een particulier abonnement van T-mobile. De medewerker die ik aan de lijn had wist mij te vertellen dat ik sowieso het opgebouwde tegoed kwijt ben bij het omzetten van abonnement… nota bene binnen T-mobile.. Tegoed waar ik gewoon voor betaald heb…
Te gek voor woorden, weer een klant minder..

Desired solution:

Het meenemen van het tegoed wat staat naar een vergelijkbaar particulier abonnement.