My complaint:

ongeveer 3 weken geleden via internetsite van t-mobile een nieuwe telefoon besteld. Na dikke week wachten (levertijd 2 dagen???) alvast een contractvernieuwing per post met verkeerde info. Gebeld naar klantenservice en bestelling was inderdaad niet helemaal goed gegaan. Medewerker zou deze cancellen en voor mij opnieuw bestellen. Na 1,5 week nog niks vernomen. Ik bel met klantenservice en vraag wat er aan de hand is. Vrouwtje zegt bestelling is gecanceld, u moet opnieuw bestellen. Ik zeg, ja…de internetbestelling is gecanceld maar medewerker zou een nieuwe bestelling plaatsen. Daar ging ze verder niet op in en ik moest maar een nieuwe bestelling doen. Toen ik nogmaals vertelde dat een medewerker voor mij een nieuwe telefoon zou bestellen en ik daar dus nog niks over gehoord had…vond ze mij brutaal en hing ze op!!!!!!!!??????? Overigens is mijn abonnement al wel vast verhoogd naar relax online 20 ??? dat is dan schijnbaar geen probleem?

Gewenste oplossing

alles terug naar het oude…zodat ik over kan stappen naar andere provider.