My complaint:

Na een verblijf van 6 jaar in het buitenland op 11 juli 2013 een sim only contract bij T Mobile afgesloten. Ik had zelf al een IPhone4S dus hoefde geen telefoon. Echter, gisteren (donderdag) is mijn telefoon gestolen en ik dus direct T Mobile gebeld om sim kaart te blokkeren. De meneer aan de telefoon noemde de mogelijkheid (met de wetenschap van afsluitdatum!) om vervroegd het contract te vernieuwen maar hij kon dat op dat moment niet doen omdat er een storing was. Ik vandaag naar de winkel maar ook die konden niets doen. Weer gebeld (wat een bud keuze menu hebben zij trouwens!) maar kreeg alleen te horen dat ik pas in aanmerking kwam voor vervroegd vernieuwen drie maanden na afsluiten contract. Dit betekent dat ik de komende drie weken dus niet bereikbaar ben. De boodschap dat ze dus mij niet als klant voor nog eens twee jaar wilde hebben die ook nog eens een IPhone 5 zou kopen maakte geen indruk!

Desired solution:

Met vernieuwing contract nu!