My complaint:

Ik ben al jaren klant bij T-Mobile. Betaal netjes en verbruik genoeg.

Nu is mijn iPhone 3G defect, ik heb last van het White Apple Logo of Death. Bij het minste of geringste loopt de telefoon vast en duurt het minuten, danwel uren voordat m’n toestel weer bruikbaar is.

Nu wil ik mijn contract, welke in januari 2012 pas afloopt, vroegtijdig verlengen. Dit is geen probleem, maar ik betaal dan wel EUR 69.95 aan administratiekosten.

Dit vind ik als trouwe en loyale T-Mobile klant onfatsoenlijk. Je wilt je opnieuw twee jaar binden met een organisatie, dan moet je daar nog extra voor betalen ook. Het is makkelijk verdiend van T-Mobile, maar klantvriendelijk? Absoluut niet.

Ik denk dat ik mijn contract bij T-Mobile uitzit, en dan na 8/9 jaar maar eens moet overstappen… helaas…

Desired solution:

Met een vroegtijdige contractverlenging, zonder bijkomende kosten.