My complaint:

Vanaf 2003 heb ik een contract en abonnement lopen bij T-Mobile.
De sim jaren nooit vervangen geweest.
November 2012 heb ik wegens belproblemen een nieuwe simkaart aangevraagd, simkaart zou te oud zijn.
Door tarief wijzigingen binnen T-Mobile en omzetten van abonnementen klopten de bedragen niet meer en werden facturen ineens digitaal toegezonden. Door Triodos en niet T-Mobile. Hierdoor is er een administratieve miscommunicatie ontstaan.
Als regel betaal ik nooit bedragen van onbekende(digitale) afzenders.

In gesprek met T-Mobile dit na 2 maanden weten op te lossen en duidelijk te krijgen. Echter door de administratie bij T-Mobile leek ik een achterstand te hebben.
Met een achterstand kunnen ze geen nieuwe sim sturen.
Het het flex abonnement konden hierdoor ook niet verlagen.
Nadat dit probleem getackeld was.
Werd er na herhaaldelijke verzoeken nog geen sim opgestuurd.

5 maart 2013
weer in de pen gekropen
Aangegeven dat ik correcte facturen wilde hebben
abonnement verlaagd
en simkaart zodat ik ook daadwerkelijk kan bellen

Echter werd er geen duidelijkheid gegeven over tarieven en werd er teveel in rekening gebracht
De abonnementskosten ben ik gewoon blijven betalen alleen de administratiefout van T-Mobile heb ik niet betaald.
Dit geschil liep al maanden

In juni weer veelvuldig contact gehad maar geen inhoudelijke reactie gehad.
Nog steeds kon ik niet bellen.

Na mijn vakantie 18-9 voorstel gedaan tot oplossing.
Geen enkele reactie gehad
Op 27-9 verzoek en sommatie gedaan en een week na ontvangst voor een oplossing
En bij deze het contract bij ingebreke blijven van actie van t-mobile opgezegd.
30-9 een overzicht van de openstaande bedragen gehad maar verder geen reactie op de problemen.

3-10 maar weer geschreven dat het contract ontbonden is en dat ik het bedrag wegens wanprestatie graag teruggestort wil hebben.

Op 21 oktober dus na een jaar niet kunnen bellen.
Krijg ik een reactie dat er geen problemen met mijn simkaart zijn volgens hun systeem. Er zou er nu een opgestuurd zijn.
En willen ze telefonisch overleggen.
Na een jaar corresponderen is het vertrouwen in telefonisch overleg er niet meer.

Dezelfde week heb ik T-Mobile verzocht de stukken nog eens door te nemen.
en dat hun antwoord niet bevredigend is geweest.
Want er is een probleem van een jaar niet gebruik kunnen maken van een dienst waarvoor wel betaald is.

28 oktober krijg ik een reactie dat ik gewoonweg een simkaart had kunnen opvragen of ergens halen.
Dat er een administratieve blokkades is geweest en dat het probleem niet duidelijk is.
Dat lijkt me erg onwaarschijnlijk omdat alle communicatie steeds is bijgevoegd.

Vervolgens wordt er aangegven dat ik niet te bereiken ben op mijn mobiel.
Dat is logisch want het nr van T-Mobile werkt niet.

Vervolgens geef ik aan dat

Echter kan ik al sinds December 2012 geen gebruik maken van dit nummer omdat de simkaart niet werkt.
Een nieuwe heb ik toen ook aangevraagd.
Na herhaaldelijk verzoeken van mijn kant op elke mogelijke manier is er geen actie geweest vanuit t-mobile.
Pas na mijn sommatie brief komt er reactie vanuit T-mobile.
De klacht gaat hier niet om een Simkaart maar om een dienstverlening die volledig faalt.
Na een jaar corresponderen , het kastje en de muur vele malen gezien te hebben en geen gebruik te kunnen maken van een dienst zonder dat daar adequaat vanuit t-mobile op gereageerd wordt dan kan ik inderdaad van een wanprestatie spreken.
Het verbaasd mij dan ook ten zeerste dat u aangeeft dat het probleem u niet duidelijk is.

Ik verwacht dan ook dat per direct het volledige tegoed retour gestort wordt.
Het nr beschikbaar gemaakt wordt voor nr behoud.

7-11 geen reacties wel rekeningen ook nog voor een extra simkaart.
einde dag krijg ik het volgende bericht
Uit coulance kan ik u het volgende aanbieden. Ik kan uw abonnement per direct ( dus zonder opzegtermijn ) omzetten naar een prepaid aansluiting zodat u het nummer mee kunt nemen naar een andere provider. Dus zonder een opzegtermijn te hanteren en u heeft toch de mogelijkheid om uw nummer te behouden.
Het terugstorten van opgespaard beltegoed is echter niet mogelijk.

Mijn reactie hierop
Geachte Mw xxxx,

U kunt een belpoging gedaan hebben naar het nummer maar als u de stukken goed had gelezen had u kunnen zien dat het nummer al sinds vorig jaar oktober niet gebruikt kon worden.

Er wordt al een jaar voor een dienst betaald waar geen gebruik van gemaakt kon worden.
Derhalve is er geen sprake van opgebouwd tegoed maar ten onrechte geïnd geld.
Ik kan dan ook niet akkoord gaan met dit voorstel en verwacht per direct het geld retour.
Het woord coulance is grievend voor een klant die al ruim 15 jaar het abonnement heeft lopen bij t-mobile

In afwachting van uw schriftelijke bevestiging

Uiteraard heb ik geen reactie ontvangen.
Het moge duidelijk zijn dat ik gestopt ben met betalen.
Het contract is immers ontbonden.

15-11 wederom maar een herinnering gestuurd, want inmiddels wordt er met incasso gedreigd.

Wel erg vervelend voor iemand die al zo lang een trouwe klant is.
Ik vind het erg storend dat dit niet serieus opgepakt is.

Desired solution:

Retour boeking van het bedrag van 312 euro
Portering van het nr wat al jaren bij mij hoort