My complaint:

Mijn blackberry bold 9700 deed het niet meer. ik heb de blackberry laten opsturen naar t-mobile. heb ik een brief ontvangen waarin staat dat er een defect aan mijn telefoon is die niet gedekt wordt door de garantie waardoor ik 171,74 kan betalen dat die wordt omgeruild voor meer informatie over de prijsopgave kan ik bellen naar 0800 7111 heb ik gedaan krijg ik te horen deze nummer is niet meer in gebruik u kunt vanaf u mobiel na 1200 bellen heb ik ook gedaan krijg ik een mevrouw aan de lijn vraag ik netjes wat er precies aan mijn telefoon kapot is omdat dat niet in die brief staat zegt die mevrouw ja waarschijnlijk weten hun niet wat er precies kapot aan is maar dat ik wel gewoon dat moet betalen zodat die omgeruild wordt dus nu moet ik 171,74 betalen voor iets terwijl ik niet eens weet waarom mijn telefoon kapot is en ik mijn telefoon niet eens 1 jaar heb gehad.

Gewenste oplossing

dat ik te weten krijg wat er kapot is aan mijn telefoon en dat ik gewoon een nieuwe krijg aangezien ik het toestel nog geen 1 jaar heb gehad en elke toestel heeft sowieso een garantie van 1 jaar!