My complaint:

Ik ben recent een eigen bedrijf begonnen. Daarom wilde ik mijn nummer dat op mijn vaders naar staat op mijn bedrijf zetten. Dus wij hebben alles netjes ingevuld en de id van mij en mijn vader en mijn bank pas ingescand en opgestuurd naar T-Mobile. Na een lange tijd niks gehoord te hebben bel ik ze op. Krijg ik te horen dat de bank pas onleesbaar is. Ik check de kopie die ik had mee gezonden (ik had er 2 gemaakt) maar ik kon het prima lezen en iedereen waar ik het checkten kon het ook prima lezen. Dus ik bel op met de vraag waarom is hij onleesbaar. zegt de mevrouw, ik weet het niet precies meer maar het kwam neer op ”Ja hij word bij ons nog een keer ingescand en onze scanner staat donkerder afgesteld dus dan is hij onleesbaar, dus u moet een lichtere kopie insturen. Dit probleem doet zich haast altijd voor met ING klanten.” hier brak mijn klop al. Hun scanner staan verkeerd afgesteld dus moet ik een nieuwe kopie maken? Daarnaast vroeg ik ook wat ik mee moest sturen om ervoor te zorgen dat hij bij het juiste dossier komt. Hierop antwoordde ze dat ik alleen de pas hoefde te sturen en dat het doen goed komt. Dus ik maar een keer goed zuchten (het is per slot van rekening een kleine moeite) en wilde hem opnieuw opsturen. Toen besloot ik nog maar een keer voor de zekerheid te bellen of ik echt alleen maar mijn pas hoefde mee te sturen. En ja de jongen zei je hoeft alleen de pas in te sturen. maar het is misschien wel handig als je er een briefje bij doet. Dus ik stuur een mailtje met daarin uiteraard de bank pas en een berichtje met om welke contracts overname het gaat. Aangezien ik dit toch wel snel afgerond wil hebben belde ik vandaag wederom met de klanten service (waarvan ik vind dat service ondertussen wel weg gelaten mag worden). Ik vroeg hebben jullie alles ontvangen? Zegt de meneer ”Ja, je moet alles opnieuw meesturen ander komt het niet bij het juiste dossier terrecht”. Hier brak mij klop in 4 stukken. Ik zeg ja dag, verbind me maar door met het annuleren van een abonnement ik ben klaar met jullie. Zegt de man dat kan niet want u heeft uw abonnement net vernieuw. Onder tussen heb ik 8 stukje klomp want ik weet hier helemaal niks vanaf en heb hier nooit of te nimmer toestemming voor gegeven. En ben ook niet van plan te gaan betalen voor een abonnement waar ik nooit om heb gevraag of toestemming voor heb gegeven. [Ik heb de gesprekken niet opgenomen. Dus de zinnen zijn niet geciteerd. Wel omvat ik ermee wat er gezegd werd tijdens de telefoon gesprekken met T-Mobile]

Desired solution:

Er zijn voor mij 2 oplossingen:
1. Ze zorgen dat mijn bank pas bij het juiste dossier komt en het abonnement op mijn eigen bedrijg staat. daarnaast wil ik dan ook dat het abonnement wat ze zonder mijn toestemming hebben gestart stop zetten zodat ik een eigen abonnement kan kiezen ik heb namelijk ook een nieuwe telefoon nodig.

2. Ze stoppen mijn abonnement zodat ik naar een andere provider kan.

Ik heb op dit moment het liefst de 2e oplossing. Maar als ze zonder mij nog iets te laten doen 1 kunnen realiseren ben ik bereid nog een keer over mijn hart te strijken