My complaint:

bij het aangaan van een internet abonnement werd op de site gesteld dat men hgeen kpn lijnkosten berekende tevens was de prijs 9,95 per maand’na 9 maanden werd het 19,95 en nu is het inmiddels 29,95 ??? kom ik er achter dat men de kpn lijn doorberekend voor 10 euro per maand terwijl men suggereerde dat de lijn gratis zou zijn. Tevens was het helemaal niet duidelijk gesteld dat de 9,95 per maand maar tijdelijk zou zijn. verder vertelden ze me dat alle communicatie naar mijn online e-mail adres werd gestuurd deze gebruik ik dus niet

Desired solution:

Omdat die lijndoorbelasting van tien euro nergens op slaat
restitutie van het bedrag inclusief de wettelijke rente