My complaint:

Ik had een bestelling geplaatst, keurig betaald en bij aankomst zag ik dat het niet het shirt was wat ik besteld had. Nou, Karin liet me weten dat ik ongelijk had want het nummer wat op de verpakking stond was volgens haar toch echt mijn bestellingsnummer. Via de oude bestelbon in mijn email en een scan van het foute shirt haar duidelijk gemaakt dat het echt een fout van haar kant was. Er kwam geen excuus alleen de mededeling dat iedereen fouten kan maken. Ik kon het shirt retourneren, dus ik heb het foute shirt retour gestuurd (wederom porto betaald) met daarbij mijn rekeningnummer voor terugstorting van het geld. Daaropvolgend krijg ik een email dat ik het geld van het shirt + 1x porto als tegoedbon tegoed hou. Dit is het feitelijke verhaal maar op betrekkingsniveau komt Karin onpersoonlijk over en vind ik haar insteek niet getuigen van klantvriendelijkheid. Karin maakt een fout en ik ben daar de dupe van.

Desired solution:

Ik vind dat door een fout van haar kant de koopovereenkomst ontbonden is geworden en Karin dus het geld van het shirt én minimaal 1x porto terug moet storten op mijn rekening of mij alsnog het bestelde shirt toesturen.
Gevoelsmatig vind ik dat ik recht heb op retournering van het aankoopbedrag en porto maar is dit wettelijk gezien ook zo?