My complaint:

Omschrijving klacht

Vanaf 14 nov. onze t.v. kwijt. Eerst was de klacht, geen beeld, aan en uitknop weigert en was garantie, omdat de t.v 11 maanden oud is. Daarna gaf E-care aan dat het door ons moest zijn kapot gemaakt. T.v is geleidelijk aan dit gaan vertonen en er is niks gebeurd. Er bleek een breuk in het apparaat te zitten, dit kan door vallen, maar ook kan dit er al zitten en bij warm worden op den duur klachten vertonen. Dus zou de consumenten bemiddeling van It’s dit gaan uitzoeken. Vanaf 4 januari niets meer van gehoord. Na veelvuldig mailen en bellen, stond de t.v. klaar voor verzenden, gerepareerd, naar het filiaal. Er was nergens iets terug te vinden over of wij iets moesten betalen. Nu 29 januari konden wij de t.v. ophalen. Wat schets onze verbazing, moesten we 126 euro betalen, dit hebben wij geweigerd. T.v. meegekregen en alle gegevens laten copiëreren. Thuis bleek de t.v. het helemaal niet te doen en moesten we hem weer terug brengen. Volgens ons is hij helemaal niet eens gemaakt. Schandalig is het om zo met je klanten om te gaan en je te laten betalen voor iets wat je niet hebt gedaan en garantie is. De enige mensen die ook welwillend zijn is de help desk en de filiaal medewerkers.

Gewenste oplossing

T.v. moet goed gerepareerd worden en ter garantie worden aangeboden, zoals ook zwart op wit staat.