My complaint:

Na hoopvolle berichtgeving een abonnement voor Taarten Decoreren genomen. De eerste levering ging prima, deel 1 was nog leuk. Daarna kreeg ik echter ineens helemaal niets meer. Dus ik bellen en een nazending zou komen. Na weken van bellen en toezeggingen dan eindelijk blad 6-9 gekregen en niet veel later 10-13. Maar hoe zit dat met mijn bladen 2-5?

Dus ik bellen. Nog een keer bellen. Nogmaals bellen en nog wel 4 keer. Allerlei toezeggingen kreeg ik, het zou uitgezocht worden en er zouden nog een nazending komen. Tot op de dag van vandaag NIETS gekregen. Ik zou door 4 mensen teruggebeld worden, nog steeds niets gehoord. Ik kreeg ineens wel een pakket met alleen het Sugar Craft Gun, maar geen magazines erbij of wat dan ook. Ook zoiets raars.
Daarnaast meerdere malen gemaild, ik dacht dat wellicht de mailafdeling me wél serieus zou nemen. Ik kreeg echter antwoorden op vragen die ik niet gesteld had, waar ik dus niets mee kon en ik dus weer bevestigd kreeg dat er niet naar mijn probleem geluisterd werd.

Inmiddels wel aanmaningen gekregen, wat oh wee als je niet betaalt. Ik dacht dat we een overeenkomst zijn aangegaan met dit abonnement. En ik ben van mening dat als zij zich niet aan hun kant van de overeenkomst houden, ik mijn tegenprestatie ook niet hoef te voldoen. Maar nee. Dreigbrieven per post én mail deden me uiteindelijk doen besluiten toch maar te betalen. Ik wil geen problemen met betrekking tot achterstallige betalingen. Ook heb ik de hoop opgegeven dat ik de andere bladen krijg. Mijn geld is weg en zij lachen in hun vuistjes.

Desired solution:

Ik zou mijn bladen willen, waar ik recht op heb. Ik betaal ze niet voor niets om iets te leveren.
Excuses zouden ook zeker op zijn plaats zijn, met een gepaste compensatie voor het ongemak.