My complaint:

Nog bij Alice heb ik 3 jaar geleden een abonnement afgesloten; telefonie en ADSL-abonnement. Mijn oude telefoonnummer van de KPN wilde ik houden en zouden ze overnemen. In 1e instantie deed alleen het internet het, na enig schrijven/bellen deed ook de telefoon het (met mijn oude nummer). Eind 2012 ben ik overgegaan naar KPN. Nu blijkt dat de KPN mijn telefoonnummer al die tijd heeft gehouden en aangesloten en dat Alice nooit het telefoonnummer heeft overgenomen. Op mijn brief naar Alice is alleen een telefonische reactie gekomen. Mijn correspondentie hebben ze niet meer voorhanden, behalve als ik er “een zaak van maak”. Ze zeggen dat ik binnen 3 maanden na start abonnement had moeten reageren, dat heb ik toen wel gedaan, maar ze willen die brieven niet terugzoeken. Daarna is het mij helaas niet opgevallen. Samenwonen etc, beide meerdere abonnementen, allemaal via de gezamenlijke rekening, en tenslotte deed zowel mijn adsl als vaste telefoon het, alleen achteraf niet beide via Alice.

Desired solution:

Een redelijke vergoeding voor het feit dat ik een abonnement heb betaald dat nooit volledig is geleverd, ik heb 2 jaar dubbel betaald (Alice+KPN).
Een normale brief ipv een jongedame die alleen zegt dat er niets mogelijk is en niets meer terug te vinden die me net op mijn mobiel heeft gebeld.