My complaint:

Ik heb een taart gewonnen bij de vriendenloterij, maar kan de bestelcode niet invoeren. Al wel besteld, want ik zat te wachten op een paarse balk met kortingscodes???

Desired solution:

Als ik op de afgesproken datum ,met de cadeaubon naar ons filiaal kan gaan zonder te moeten betalen. M.vr.gr. K.Hammer.