My complaint:

Ik gebruik al heel lang west tabak en tot voor kort als tevreden klant. Maar sinds een aantal weken heb ik heel veel last van blad in de pot. Maar afgelopen week was het totpunt! Hebben jullie soms een nieuwe snijmachiene? Want kan echt niet. Ik hoop dat West hierna kijkt anders moet ik toch echt overstappen, sorry.

Desired solution:

Compensatie door nieuwe shag potten.