My complaint:

In oktober 2011 een tablet via bol.com aangeschaft. Na een paar dagen vertoonde deze echter mankementen en na advies van bol.com deze opgestuurd. (6 december 2011) In een mail kregen we vervolgens te horen dat we tussen vier en zes weken bericht zouden hebben.
Na zes weken zelf maar eens gebeld. Tot drie keer toe werd ons beloofd dat we binnen vijf werkdagen bericht zouden krijgen, maar helaas wederom niets.
Nu, na tien weken, maar weer gebeld, nu zouden we de volgende dag bericht krijgen, maar wederom niets!!!
Weer gebeld ( kosten telefoon????) maar alle medewerkers zeggen hetzelfde; zij kunnen niets doen en sturen het berichtje door, we krijgen binnen vijf werkdagen bericht!!
Op deze site zie ik dat Bol.com hoog scoort wat betreft het oplossen van problemen ( 95%) Ik snap niet helemaal waar dat vandaan komt.

Desired solution:

Ik wil graag een vervangend product( tablet die ik had besteld is niet meer leverbaar......)
of mijn geld terug. Daarnaast wil ik de gemaakte telefoonkosten vergoed hebben en een vergoeding van hun kant zou ze niet misstaan.