My complaint:

Via medewerkersvoordeel.nl hebben wij bij het bedrijf waar mijn vriend werkt een laptop van HP besteld die ruim 330 euro (en meer) goedkoper was dan via alle andere internetaanbieders. Op het moment van bestellen, gaf de website aan dat er 1-3 exemplaren op voorraad waren. Het ging om de HP DV6-3190ED (op de site voor € 599,-). Na bestellen moesten wij het verschuldigde bedrag direct overmaken en de laptop zou na 1 werkdag geleverd worden. De orderbevestiging was op 1 augustus (avond), dus wij verwachtten de laptop op 3 augustus en zijn toen de hele dag thuisgebleven. Tot onze teleurstelling ontvingen we 4 augustus een e-mail dat de laptop niet geleverd kon worden. Hierover waren wij zeer verbaasd, het product was ten tijde van onze bestelling immers op voorraad en wij moesten het bedrag direct overmaken. Take it now wilde met geen enkele oplossing komen en er stond geen vergelijkbare laptop op de website. We hebben heel veel contact met de medewerkster van Take it Now gehad, maar we zijn niet tot een oplossing gekomen: het advies was gewoon de website in de gaten te houden en het geld is uiteindelijk teruggestort. Contact met de Consumentenbond leert ons dat wij formeel in ons gelijk staan, maar dat wij daar in de praktijk weinig aan hebben. De Consumentenbond adviseerde ons Take it Now een voorstel te om er samen te proberen uit te komen en dat Take it Now met een realistisch alternatief zou komen. Helaas was er geen enkele communicatie met Take it Now hierover mogelijk.
Het geld is vandaag (11 augustus) nog steeds niet door Take it Now teruggestort!

Desired solution:

Als Take it Now ons alsnog tegen dezelfde prijs de laptop zou leveren of een vergelijkbare laptop aan zou bieden voor een vergelijkbaar voordeel. Of het bedrag aan zou vullen waarvoor wij (bij een andere aanbieder uiteraard) toch dezelfde laptop zouden kunnen aanschaffen.