My complaint:

In Kampen is een aantal weken geleden een Takko Fashion filiaal geopend en als deze winkel een naam en bestaan op wil bouwen, is het handig om de mentaliteit van de werknemers te veranderen. Afgelopen vrijdag 26 april zijn wij rond 20.40 uur de winkel voor het eerst binnen gewandeld en het zag er allemaal prima uit tot het 20.45 uur werd. Alle klanten die toen de winkel binnen kwamen mochten de drempel niet meer over, omdat ze meteen tegen werden gehouden door een onvriendelijke dame die zei dat ze gingen sluiten en dat er alleen maar mensen de winkel mochten verlaten. Tientallen verbouwereerde mensen gingen rechtsomkeert en zullen ook niet meer terugkeren. Wij ook niet, dit is toch geen mentaliteit??? De winkel heeft koopavond tot 21.00 uur dus mogen klanten tot 21.00 uur de winkel betreden. Dit zijn veelal de mensen die nog even een snelle aankoop of impulsaankoop doen. Dit is een nieuwe winkel!!! Laat je smile zien en wees vriendelijk anders bestaan jullie hier straks niet meer. Ik voelde me opgejaagd en heb ook zonder enige aankoop, de winkel verlaten. Dit was voor mij de eerste en tevens de laatste keer dat ik in deze winkel ben geweest. Zelfs de bedrijfsleidster keek NIET vriendelijk uit haar ogen, ik had van haar wel een ingreep verwacht naar haar werknemers, maar blijkbaar was ze het er helemaal mee eens.

Desired solution:

Vriendelijksheidscursus oid? Leren om in een winkel te werken en hoe om te gaan met klanten?