My complaint:

Wij hebben voor onze dochter een maand geleden twee dezelfde soorten truitjes gekocht (een gaatjestrui) in twee verschillende kleuren en dezelfde maten. Nu toen ze na een trui aangehad te hebben wilde ze de tweede aantrekken. (de groene had ze in de winkel gepast en die was prima en hebben de oranje ivm zelfde maat zo meegenomen) Toen kwamen we tot de ontdekking dat de maar die erin stond niet de goede maat bleek te zijn, maar 1 a 2 maten kleiner. Na het wassen was de trui nog ietjes gekrompen. Ze kon deze dus niet meer aan.
Nu doet het geval zich voor dat zij ook de bon had weggegooid, maar goed ze hadden bij takko 2 jaar geleden gezegd dat als er problemen zijn met een kledingstuk je niet altijd de bon nodig had. Ik er dus heen. De trui kostte mij 16 euro. Hetgeen wat ze konden doen (na een hoop stennis in de winkel gemaakt te hebben) is de gereduceerde prijs van 10 euro teruggeven omdat ik geen bon had en dan kon ze voor die 10 euro andere kleren uitzoeken. Geen probleem doen we (was natuurlijk wel boos dat ze een kleine 6 euro in hun zak steken maar alles beter dan niets). Nu komt het……Na het afrekenen van de nieuwe spullen ( -10.00 + 4.99 + 4.99 + 7.99= 7.97 bijbetalen) wilde ik graag de bon hebben voor de nieuwe spullen. Heb dus meer gekocht dan ik terug zou krijgen, maar hier kreeg ik dus GEEN bon meer voor. Als ik thuis er dus achter zou komen dat er iets met de kleding aan de hand zou zijn heb ik dus weer geen bon en begint het gezeur weer van voor af aan.
Hoofdkantoor gebeld maar net als in de winkel er onvriendelijk geholpen en ze snapte het probleem ook niet. Heb het denk ik wel gehad met Takko.
In eerste instantie natuurlijk netjes dat ik zonder bon iets anders mocht uitzoeken, maar dat dat na zoveel gezeur moet en dan vervolgens geen bon meer krijgen voor de nieuw gekochte kleren dat gaat er bij mij niet in. Je zal maar voor meer dan die 7 euro gekocht hebben. Krijg je ook je bon niet. Lekker klantvriendelijk.

Desired solution:

Als ze nu voor het bedrag van 10 euro de andere kleren zouden invoeren en niet al het andere dan komt het wat vriendelijker over. Vindt het zo wie zo achterlijk dat je geen bon krijgt met de nieuwe dingen erop. Het wordt allemaal in de kassa getypt (ook al zegt de hotline van niet) en er staat alleen een min-bedrag op. Ik snap wel dat er ook mensen zijn die dat dan weer terug brengen en zo hun geld terug willen, maar laat ze er dan iets opzetten dat het alleen omgeruild kan worden voor iets anders (en geen geld terug) als het kapot of niet goed is.