My complaint:

vanavond wilde ik oorbellen terug brengen bij takko in Heerenveen, omdat de kleur niet goed was.
Het was iets voor 9 en de deur stond nog wagenwijd open zoadat ik nog gauw even naar binnen liep, er stond een medewerkster achter de kassa, GELD TE TELLEN! Ze keek geïrriteerd op, en ik vroeg haar of het nog mogelijk was om een artikel terug te brengen, waarop ze zeer onvriendelijk zei: HET IS 9 UUR GEWEEST! EN IK STA geld te tellen! Waarop ik zei: nee het is iets voor negenen, maar anders kom ik wel een andere keer terug. Ik liet nog wel even de oorbellen zien, waarop ze triomfantelijk zei: dat ik niet terug hoefde te komen, omdat oorbellen sowieso niet geruild mochten worden. Ik was perplex omdat daar niks over op de bon stond en dat ook niet bij aankoop door de medewerkster was gezegd, en dat zei ik haar ook. Ze was niet van plan om het op te lossen, en Ik zei dat ik daar nog wel even een gesprek met de bedrijfsleidster
over wilde hebben, waarop ze triomfantelijk zei dat zij
dat was. Ik heb daarop gezegd dat ik dit absoluut niet klantvriendelijk vond, en een klacht ging indienen, ook dat leek haar niks te doen. ik vind het ongelofelijk dat na zelf jaren in een winkel gewerkt te hebben, dat er nog zulke onfatsoenlijke mensen op de werkvloer staan! Dit is absoluut GEEN reclame voor jullie zaak. TEN EERSTE: TEL NOOIT GELD ACHTER DE KASSA MET DE DEUR WAGENWIJD OPEN. TEN 2DE BLIJF KLANTVRIENDELIJK OOK AL IS HET 2 MINUTEN VOOR 9,EN TEN 3DE ZET REGELS VOOR RUILING OP DE BON, OF ZEG HET BIJ AANKOOP VAN HET ARTIKEL!
Ik ben van mening dat juist een bedrijfsleidster het goede voorbeeld zou moeten geven.

Desired solution:

het betreffende personeelslid hierop aanspreken.
regels voor ruiling op bon vermelden.
en geld terug.