Offered solution:

De bestelling is op 7-10-12 gedaan op onze website. Op 10-10-2012 is de taalcursus verstuurd. Op 8, en 9 Oktober was ons bedrijf gesloten, waardoor wij niet bereikbaar waren ivm vakantie. Het pakket is aangeboden op het juiste adres rond 12 oktober (verzending van NL naar BE) , maar de klant was inmiddels verhuisd. Hierdoor hebben de nieuwe bewoners het pakket geweigerd, en hebben wij het pakket een paar dagen later retour mogen ontvangen.
Bovenstaande klant heeft ons inderdaad gebeld, maar op tijden dat wij niet niet bereikbaar waren, dat klopte. door de korte vakantie was het tijdelijk overbezet. We hebben contact gehad met de klant direct bij de retour ontvangst, en hebben een alternatief adres
kunnen krijgen voor de juiste aflevering. De 2e zending is gedaan op 22-10-2012
Klant was tevreden. en zou dit hier ook melden, maar dat zien we nu niet terug hier, vandaar onze reactie.

Dit was haar reactie op 24-12
Beste,

ik had beloofd te laten weten wanneer mijn boek werd geleverd. het is
vandaag geleverd. Ik neem de klacht op klacht.nl weg.

Mvg,

Nele D

Naschrift
Ook bij ons gaat ook echt wel eens iets fout, daar zijn wij mensen voor, en proberen dit altijd goed met elkaar op te lossen. Anders zou het thuiswinkelwaarborglogo ook niet op onze website mogen staan. Daar zijn we nog steeds trots op.