My complaint:

Goedemiddag,

Afgelopen januari/februari komt een factuur van Famed betreffende en gemiste afspraak op 3 december 2012. Nadat ik met Famed gebeld heb, dat ik geen afspraak had en dat ze maar beter met de tandartspraktijk konden bellen om het op te lossen. In de tussentijd niet meer bij stilgestaan, tot er weer een brief kwam. Weer heb ik het gemeld en gezegd dat er een fout was bij de tandarts in het systeem, want dat was de reactie van de dame die me in december belde, ‘oh..dan is er misschien iets mis gegaan in het systeem’. Vervolgens keurig netjes een andere afspraak gemaakt die 4 weken terug keurig netjes heeft plaatsgevonden. Tijdens die afspraak heb ik de receptioniste duidelijk gemaakt dat het verhaal opgelost moet worden, want inmiddels heb ik een herrinnering met aanmaningskosten gekregen, € 50.07. Ze zou het oppakken en er op terugkomen. Dit geheel vond plaats op een maandag en de de dinsdag erop, kreeg ik een brief vanuit hun kantor of ik niet zo vriendelijk wilde zijn om het geheel toch maar over te maken. Ik dacht dat het geheel elkaar gekruist heeft, maar ik doe toch maar een belletje. Ik kreeg een redelijk bitse mevrouw aan de lijn die aangaf dat ik het toch maar moest overmaken. Pardon!!! Ik moet voor iets betalen waar ik niet om gevraagd hebt, waar ik zelfs meerdere keren over gebeld heb, dat het niet goed loopt en mevrouw wilde niks horen. Famed werkt met Credios samen, hun incasso afdeling. Ik kreeg een brief van hun of ik toch het bedrag over wilde maken. Nadat ik hun gebeld heb, om aan te geven dat het geheel nu toch wel hele bijzondere kenmerken begon te vertonen en hun mijn kant van het verhaal te doen, zei de dame dat het inderdaad wel raar was, maar of ik ook even het verhaal op de mail wil zetten naar hun toe. Geen punt, zo gezegd zo gedaan. Op 5 juli krijgen zij het mailtje van mij en vandaag op 12 juli komt er een brief waarin zij mij sommeren toch het bedrag te betalen, aangezien de zorgverlener aangeeft het wel terecht te vinden. Maar nu komt de grote clou, in dit schrijven geven zij aan dat het om een afspraak zou gaan van 6 februari 2013 en dat het een 5 keer zou zijn dat ik niet op een afspraak kom! Niet alleen worden nu data door elkaar heen gehaald, ook worden nu onwaarheden bij getrokken. Ik heb zowel de receptioniste als de dame van Famed/Credios duidelijjk gemaakt, als ik een dienst/service/goed zou hebben aangekocht of welke andere verplichting ben aangegaan,zou ik mijn verantwoordelijkheid voor nemen. Maar voor een reactie als ‘oh…waarschijnlijk is er iets misgegaan in het systeem’ en we herplannen de afspraak, ga ik niet betalen.

Ik heb Credios een mail gestuurd waarin ik ze heel duidelijk stel, dat zij de informatie eerst maar eens correct moeten hebben, zij mij de stukken waarin ik akkoord ga met de genoemde afspraken en wanneer ik deze gemist zou hebben, moeten overdragen. Tevens heb ik ze aangegeven dat zij kunnen sommeren wat zij maar willen, maar dat er geen een cent overgemaakt wordt tot er een derde onafhankelijke partij uitspraak doet in deze kwestie. Of totdat de tandartspraktijk inziet dat ze het geheel toch niet zo klantvriendelijk hebben aangepakt. Uiteraard, heb ik inmiddels een andere tandarts opgezocht. Het vertrouwen is totaal weg bij deze praktijk en niet zo zeer in de tandarts, als in de dames van de receptie/administratie, die toch het gezicht zijn naar een klant toe. Zowel fysiek als je binnenkomt als via de andere communicatiemiddelen.

Desired solution:

De oplossing is simpel, de factuur van € 10,-- die zij verzonden hebben, moeten zij als onterecht verzonden bestempelen en het geheel crediteren, tevens schriftelijk bevestigen dat dit geheel opgelost is, zowel met Famed als Credios. Ook wil ik mijn patiëntendossier opgestuurd hebben, want dat weigerde de dame in kwestie bij de receptie ook!