Er staan op de website onder Mijn Tarieven, andere bedragen(hoger) dan op mijn overeenkomst. Ondanks 2 maanden, 2 klachtformulieren en beloften via telefoon, geen aanpassing van de tarieven op de website.
Aanpassing van de tarieven op de site.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Essent
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Essent
Responded on 06 December 2011 at 18:45
Geachte heer Bakker,
U heeft op 3 december een klacht ingediend op de website www.klacht.nl. U bent een contract met Essent aangegaan tegen bepaalde tarieven.
In de bevestigingsbrief staan de juiste tarieven. Als u kijkt op onze website bij Mijn Essent ziet u andere tarieven.
Op 5 december heeft mijn collega telefonisch contact met u opgenomen. De juiste tarieven staan wel bij ons in het administratiesysteem.
Op MijnEssent ziet u deze tarieven niet terug omdat er hier een storing in zit.
Met deze email wil ik u bevestigen dat onderstaande tarieven in ons administratiesysteem staan:
Elektriciteit Piek: 18,37 eurocent
Elektriciteit Dal: 15,67 eurocent
Met vriendelijke groet,
Angelique
Essent Klantenservice
Webcare
Graag had ik gezien dat de tarieven op MijnEssent waren aangepast, maar door een storing lukt het Essent niet. Ik heb nu een mail gekregen met de juiste tarieven. Ik ga er van uit dat Essent de storing gaat verhelpen en alsnog de juiste tarieven op MijnEssent vermeld en bij de afrekening de juiste tarieven hanteerd.
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte heer Bakker,
Wij hebben uw klacht op Klacht.nl behandeld en opgelost. U heeft op 5 december telefonisch contact gehad met mijn collega. Ik heb u vandaag een bevestiging van het gesprek per email verstuurd.
Wij willen graag weten wat u van deze afhandeling vindt en verzoeken u uw mening te geven op klacht.nl.
Alvast bedankt voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Angelique
Afdeling Klantenservice
Essent
