My complaint:

Ik heb afgelopen maand meer gebeld en gesms-t dan ik in mijn bundel heb. Dit wordt met verhoogde tarieven (naar 300% voor bellen en naar 200% voor sms) in rekening gebracht. Dat je voor de extra minuten en sms-en moet betalen is normaal, misschien zelfs met een kleine verhoging. Maar dit is buitenproportie.
Details zijn:
belminuten 200 voor 13 euro, nu met 180 minuten extra: € 37,82
sms 25 voor 2,95, 10 berichten erbij kost: € 4,20

Deze tarieven worden niet genoemd als je een contract afsluit en ze staan ook niet in je contract.

Gewenste oplossing

Telfort moet duidelijker/transparanter in de ‘boete’tarieven voor bellen en sms-en buiten de bundel. En nog beter, de belachelijke verhoging moet drastisch omlaag.