My complaint:
Tele2 kan of wil niet aangeven wat de kosten zijn van mobiel gebruik buiten de EU.
Chat sessie met helpdeskteks voeg ik hierbij
Tele2 zegt:Welkom terug. Kan ik je verder nog ergens mee van dienst zijn?
Jij zegt:smsen buiten de eu versturen
Tele2 zegt:Mijn excuses, maar hier kon ik niets van maken. Is er nog iets anders waarmee ik je van dienst kan zijn?
Jij zegt:waar vind ik de tarieven van smsen wanneer ik mij buiten de eu bevind
Tele2 zegt:Dit zijn de tarieven voor abonnementen, de tarieven voor prepaid en de tarieven voor SIMonly. Op deze pagina’s vind je alle informatie over tarieven en bundels.
Ontvang je ongewenste SMS berichten? Kijk dan hieronder voor maatregelen die je kan nemen. Is er nog iets anders waarmee ik je van dienst kan zijn?
Jij zegt:uw antwoord styaat er niet bij
Tele2 zegt:Het spijt me dat ik je nog geen goed antwoord heb gegeven. In dat geval lijkt het me verstandig als je contact opneemt met onze klantenservice. Ik wil graag weten met welk Tele2 pakket je belt. Heb je een abonnement of bel je prepaid?
Jij zegt:abonnement
Tele2 zegt:Oké. Ik kan je direct doorschakelen naar een medewerker van de Tele2 klantenservice, wil je dat?
Jij zegt:ja
Tele2 zegt:Voordat ik je kan doorverbinden heb ik nog enkele gegevens van je nodig, dan kan de klantenservice gelijk je gegevens erbij pakken. Wat zijn je voorletters en achternaam?
Jij zegt:d de jong
Tele2 zegt:Mooi, dank je. Wat is je straatnaam en huisnummer?
Jij zegt:bos en lommerplein XX
Tele2 zegt:Ok, en wat is de bijbehorende postcode?
Jij zegt:10XXXX
Tele2 zegt:Goed! We zijn er bijna. Wat is je telefoonnummer?
Jij zegt:weet ik niet meer
Tele2 zegt:Tot mijn spijt kon ik geen telefoonnummer herkennen in je antwoord. Geef alsjeblieft je telefoonnummer op, zodat mijn collega’s je gegevens er bij kunnen pakken.
Jij zegt:06xxxxxxxx
Tele2 zegt:Ok! Ok.
Tele2 zegt:Ik ga je nu doorverbinden met een medewerker, een moment geduld alsjeblieft…
Ineke zegt:Het doorverbinden is gelukt. Binnen enkele seconden zal een medewerker het gesprek verder oppakken.
Ineke zegt:Goedenavond, klopt het dat ik chat met dhr/mevr xxxxx?
Ineke zegt:Waarmee kan ik u helpen?
U zegt:ik zoek de sms tarieven wanneer ik mij in het buitenland bevind
Ineke zegt:Ik ga u ee link sturen een moment aub.
U zegt:dank u
Ineke zegt:http://se.tele2.nl/mobiel/tarieven.html
Ineke zegt:Daar kunt u alles vinden.
U zegt:daar kan ik niet vinden wat ik zoek
U zegt:ik zie alleen de tarieven binnen de eu
Ineke zegt:Voor het buitenland staat helemaal onderaan.
U zegt:ik zoek buiten de eu
Ineke zegt:Daar wordt aan gewerkt omdat ook op de website te zetten.
U zegt:dus?
U zegt:hoe weet ik betaal wanneer ik mij buiten de eu bevind?
Ineke zegt:Kan ik dat nog niet voor u nakijken.
U zegt:moeten uw tarieven niet transparant zijn?
Ineke zegt:Ik kan dat nog niet nakijken.
U zegt:u kunt het wel afrekenen
Ineke zegt:Dat klopt.
U zegt:en ik zou graag van te voren weten wat ik betaal
Ineke zegt:Ook dat klopt.
Ineke zegt:Dat kan ik helaas niet voor u nakijken.
Ineke zegt:Anders had ik dat al wel voor u gedaan.
U zegt:het is werkelijk ongelovelijk
Ineke zegt:Sorry wij zijn ermee bezig.Heeft u verder nog andere vragen?
U zegt:dus u kunt uw eigen klant niet informeren wat de sms kosten en bel kosten buiten de eu zijn?
Ineke zegt:Dat heb ik u al aangegeven.Heeft u verder nog andere vragen?
U zegt:Bedankt voor uw uitleg. Dit gesprek zal worden voorgelegd aan de opta en andere consumentenorganisaties.
U zegt:Bedankt voor uw tijd en uitleg.
Ineke zegt:Dan wil ik u bedanken voor deze chat en wens ik u nog een fijne dag.
Tele2 zegt:Welkom terug bij de Virtuele Assistent van Tele2. Wij vinden jouw mening zeer belangrijk! Om inzicht te krijgen in jouw tevredenheid en wensen verzoeken wij je deze Vragenlijst in te vullen. Alvast vriendelijk bedankt en tot ziens! Kan ik je verder nog ergens mee van dienst zijn?
Desired solution:
Duidelijkheid en volledige tarieven op de website zodat je kan zien wat je moet betalen bij en bij welke provider tele2 roamingsovereenkomsten heeft
