Complaint: tas besteld via Groupdeal, geretourneerd binne 2 dagen, geld nog niet terugontvangen

user-196215 on 02 September 2013 about Groupdeal.nl in category Coupon Sites

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb begin mei een tas besteld via Groupdeal. Omdat de kwaliteit van de tas niet aan mijn verwachtingen voldeed, wilde ik de tas retourneren. Ik wist de procedure hiervoor niet en daarom heb ik op 8 mei een e-mail gestuurd met de vraag hoe ik de tas terug moest sturen. Ik kreeg hierop ook meteen een antwoord. Op 10 mei heb ik de tas teruggestuurd naar de Zilverstraat 64 te Den Haag. Toen ik op 28 mei nog steeds mijn geld niet had terugontvangen, heb ik een herinneringsmail gestuurd. Op 13 augustus heb ik een brief gestuurd met daarin de e-mails die ik heb gestuurd + het verzendbewijs. Ik heb noch op de e-mails, noch op mijn brief nog steeds geen reactie gehad en mijn geld is ook nog niet teruggestort.

Desired solution:

Dat ik nu eindelijk mijn geld eens teruggestort krijg.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Groupdeal.nl about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Groupdeal.nl to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Groupdeal.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Groupdeal.nl

Comment by poster of the complaint

12 years ago - De tas heb ik op 10 mei 2013 teruggestuurd. Barcode is: 3SKABA104903304 Product: pakket met TT NL 0-10 Gewicht: 668 g Aan: Zilverstraat 64, 2544 EL 's-Gravenhage Bestemming: NL

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Ik heb ook nog even op de site van Track en trace gekeken en hier staat dat het pakket op 13 mei om 10.04 uur is afgegeven aan de Zilverstraat 64 te Den Haag. Dus ik begrijp niet waarom ik nog steeds het bedrag niet teruggestort krijg....

Groupdeal.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste mevrouw,

Via [email protected] hebben wij geen reactie (en ook geen Track en Trace code) mogen ontvangen op onderstaande mail.
Wanneer u reageert op deze mail kunnen wij de terugstorting direct controleren.

Beste mevrouw Weyers-Schouten,

Bedankt voor uw email.

Wij raden u aan de bestelling te retourneren op het volgende adres:

Zilverstraat 64
2544 EL Den Haag

Bij de retourzending dient u een schrijven te voegen met daarin:
-Reden van de retournering
-Uw aanbiederscode en uw persoonlijke code (deze kunt u vinden in de voucher)
-Uw adres

Let op! Alleen producten die binnen 7 werkdagen worden geretourneerd worden in behandeling genomen. Het product dient ongebruikt te zijn en in de originele verpakking te zitten.
Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen kunnen niet in behandeling worden genomen.

Vervolgens kunt u contact met ons opnemen. Om uw terugstorting in orde te kunnen maken hebben wij de volgende gegevens nodig:
-Bankgegevens (rekeningnummer en tenaamstelling)
-Uw aanbiederscode en persoonlijke code
-Verzendbewijs (Track & Trace code)

Wij zullen dan overgaan tot terugstorting van het aankoopbedrag.
Wij kunnen dit pas doen nadat de leverancier uw bestelling in goede orde retour heeft ontvangen, hier kan derhalve enige tijd over heengaan (maximaal 30 dagen).

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

GroupDeal klantenservice

08 Mei 2013 12:39

All complaints of