My complaint:

Ondanks dat ik mijn kluis heb afgesloten middels een hangslot(die volgens een medewerker te klein is?) is mijn tas daaruit gestolen!
De medewerkers waren zeer behulpzaam, vriendelijk en geruststellend. Zij bekeken direct de videobeelden om te kijken of het delict te zien was.
Helaas bleek mijn kluisje net niet door de camera te zien was!!! (Nu bleek, door het eenvoudig verdraaien van de camera dat alle kluisjes te zien zijn, grrr).
De gestolen spullen geven mij veel ergenis,rompslomp en tijd.
Ik zal niet alles vermelden wat gestolen is maar hier een kleine opsomming: auto-en motorpapieren, rijbewijs, huissleutel(nieuwe cilinders aangeschaft), autosleutel, giropas ed. totale kosten bedraagt minstens E. 350,-

Desired solution:

Daar ik in volle vertrouwen mijn goederen in een afgesloten kluisje met "videobewaking" heb ingezet en desondanks toch gestolen is verwacht ik van (ondanks hun algemene voorwaarde) hun een tegemoetkoming in de door mij gemaakte kosten.

De medewerkers zullen de vestigingsmanager inlichten die mij gaat bellen! Medewerkers zelf zijn vriendelijk en inlevend.

Ik ben benieuwd naar de voortgang!

Ik laat het jullie weten.