My complaint:

Ik bel met VGZ tot 3x toe. 2x ben ik gewoon in de wacht gezet gedurende vijf minuten omdat men het antwoord niet wist bij de Klantenservice nota bene met vermelding van geboortedatum en burgerservicenr.De derde keer heeft mijn zieke partner opgebeld met mededeling dat hij voor spoedoperatie (anders blind aan een oog) waarbij men zei dat we vantevoren een formulier moesten inleveren bij VGZ. Hoezo formulier vantevoren ingeleverd bij VGZ als hij dat net twee uur van te voren heeft gehoord dat hij met spoed geopereerd moet worden. Vervolgens de mededeling dat taxikosten niet meer vergoed worden omdat het niet mag van het Rijk, maar dat ze wel een formulier opsturen met verzoek om de chirurg te laten ondertekenen. Allemaal heel verwarrend en weinig meewerkend voor een dure premie, terwijl ik hoor dat mensen met aangepast vervoer voor een prikkie op kosten van de gemeenschap bij de kroeg worden afgezet terwijl dit van mijn partner een serieuze en kritieke zaak is. Einde van het liedje is dat we maar metro in, metro uit en tram rijdt niet ivm met werkzaamheden, behoorlijk stuk lopen om dan weer de tram te pakken. VGZ krijgt van mij een vette onvoldoende.

Desired solution:

dat er uitzondering wordt gemaakt voor spoedeisende operaties ivm taxikosten en dat men zich inspant voor de verzekerde