My complaint:

Een week geleden heb ik 5 liter olie bij TC Automotive te Geldrop gekocht, echter adviseerde de garage waar ik mijn auto in onderhoud heb me deze terug te brengen. De reden hiervoor was dat de garage olie die bij het merk auto hoort wil gebruiken. De olie werd direct door de baliemedewerker teruggenomen, hetzij met de vermelding dat TC Automotive in principe niets terugneemt wat vloeibaar is. Toen ik vroeg waar ik deze informatie op de bon of balie kon terugvinden, werd de zaak zonder enige uitleg als afgedaan beschouwd.

Een week later echter, had ik ruitenwissers nodig en trof dezelfde man aan die me, in mijn interpretatie, herkende. Omdat deze aan het telefoneren was, wachtte ik geduldig mijn beurt af. Echter toen er enige minuten waren verstreken, wilde ik een vraag stellen (dit vind ik gerechtvaardigd omdat een wachtende klant altijd te woord gestaan moet worden): Ik wilde vragen of ze ruitenwissers op voorraad hadden, zodat ik eventueel naar een ander garagebedrijf kon rijden. Op dat moment verhief de werknemer zijn stem en snauwde op agressieve wijze: “zie je niet dat ik aan het telefoneren ben,” waarna hij het telefoongesprek voortzette, wat ik erg brutaal en onacceptabel vind.

Desired solution:

Zodra klanten aan de balie staan moet een medewerker (vriendelijk) aangeven dat deze zo geholpen wordt, zodat deze weet dat er belangstelling is voor hem.

Ten tweede moet er duidelijk en zichtbaar worden aangegeven dat er producten niet worden teruggenomen.